Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
– Bederfelijke producten zoals voedsel, planten, parfums en toiletartikelen
– Persoonlijke producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals sieraden, ondergoed, sokken en cosmetica)
– Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
– Artikelen die gebruikt zijn, zonder originele verpakking/verzegeling worden teruggestuurd of zich in een onbruikbare staat bevinden
Defecte artikelen moeten altijd in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
Retour
LOOMIO biedt een retourbeleid van 14 dagen. Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retourprocedure starten. Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via info@loomio.nl. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons de instructies voor het versturen van het pakket.
Retourzendingen die worden opgestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen niet worden geaccepteerd.
Let op: verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Omdat wij een klein bedrijf zijn en werken met meerdere leveranciers, worden retouren rechtstreeks gestuurd naar het door ons opgegeven retouradres. Dit stelt ons in staat de prijzen laag te houden en retouren sneller te verwerken.
Wij sturen je na jouw retouraanvraag altijd het correcte retouradres dat bij jouw specifieke bestelling hoort. Retourzendingen naar een ander adres kunnen niet worden geaccepteerd.
Instructies voor retourzending
-
Neem contact met ons op:
Stuur een e-mail naar info@loomio.nl voordat je een artikel retourneert. Wij begeleiden je graag en sturen je het juiste retouradres plus een retourformulier. -
Verpak het artikel:
Vul het retourformulier in, print het uit en voeg het bij het pakket. Zorg dat alle originele accessoires en verpakkingen zijn inbegrepen. -
Label het pakket:
Schrijf duidelijk het verstrekte retouradres op het pakket. -
Verstuur het pakket:
Gebruik een koeriersdienst naar keuze en stuur het pakket naar het opgegeven adres. Bewaar altijd het Track & Trace-nummer als bewijs van verzending.
Houd er rekening mee dat retourverzendkosten voor eigen rekening zijn. -
Terugbetaling verwerken:
Zodra de retourzending door onze leverancier is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op via info@loomio.nl als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Terugbetalingen
Zodra je retour in ontvangst is genomen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 24–72 uur verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalprovider.
Automatisering
Omdat wij werken met een efficiënt en deels geautomatiseerd systeem en de prijzen zo laag mogelijk willen houden, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren zodra deze is verwerkt. Je kunt het artikel wél na ontvangst retourneren (mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden). Wij vragen hiervoor je begrip.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@loomio.nl.